老年人不會用智能手機，生活在當(dāng)下會碰到哪些無形的墻壁？
64歲的王海平感覺有點不舒服，一大早出門打車想去趟醫(yī)院。小區(qū)外停了四五輛出租車，王海平挨著問了一遍，空車司機擺了擺手，給出了相同的理由：“有人預(yù)約了?！蓖鹾Ｆ酵惠v輛空車停下，接上手機叫單的年輕人后，又迅速駛離視線。趕上了上班高峰期，他只好站在路邊拼命揮手，直到終于攔下一輛空車。家距離醫(yī)院不足3公里，王海平足足等了20分鐘。
王海平來到醫(yī)院后，人工掛號窗口早已排起長隊。醫(yī)院新上了智能掛號機器，年輕人輕車熟路地操作著，他瞅了大半天，還是沒看懂流程，只得訕訕地排回到隊尾。半小時后，他被窗口人員告知，上午的專家號已經(jīng)放完了……
王海平有點生氣，他發(fā)覺自己被人“歧視”了，但又說不上該責(zé)怪誰。在這個奔涌的智能時代，數(shù)據(jù)和信息覆蓋社會的每個角落，王海平卻始終覺得離自己很遠。在這個全新的世界，他似乎經(jīng)歷了一次全新的老去。王海平的經(jīng)歷，在這座城市里每天都在重復(fù)上演。智能手機將老年人的生活隔離成兩個世界。
當(dāng)場能記住的隔兩天怎么全忘了呢
“請張嘴……”在經(jīng)十西路一家銀行網(wǎng)點，68歲的趙彩霞面對著大廳里的智能柜臺設(shè)備，在張嘴、眨眼、抬頭、轉(zhuǎn)頭等一系列指令提示下，一遍一遍地嘗試，反復(fù)折騰了五六分鐘，最終也沒能成功通過核驗。上了年紀(jì)的她頭腦雖還清楚，但聽力和反應(yīng)已經(jīng)鈍化，面部和肢體也有些僵硬，在人臉識別掃描系統(tǒng)面前，始終做不對規(guī)定動作，急得滿頭大汗。在一旁指導(dǎo)的工作人員也無可奈何，只好引著她走向人工柜臺，那里要排1小時以上的隊。
除了在銀行智能設(shè)備面前碰壁，回到家后的趙彩霞，時常也會感到不知所措。一家三代住在一起，這兩年家里添了各式各樣的“智能家電”：大尺寸液晶電視擺在面前，她卻不知如何用遙控器切換平臺；全自動滾筒洗衣機有十幾項功能，她試過幾次嫌程序繁瑣，還是習(xí)慣動手洗衣服；洗碗機、吸塵器、掃地機器人、垃圾處理器，這些新型家電在她面前多半淪為“擺設(shè)”……
比趙彩霞小幾歲的王海平，心里多著幾分不甘，總想著跟上時代的步伐。今年年初，王海平讓女兒給他買了一個智能手機，花了699元。他開通了微信，有了網(wǎng)名“聰聰爺爺”，幾天后學(xué)會了跟孫子視頻通話，整個人變得神采奕奕，遇見熟人就炫耀。然而，時間一長，他發(fā)現(xiàn)還是被時代甩在身后：購物要掃二維碼，他的手機沒綁定銀行卡；出門想網(wǎng)絡(luò)叫車，他不會使用打車軟件；看病得網(wǎng)上預(yù)約，復(fù)雜的掛號流程他看不懂。即使到了醫(yī)院，各種檢查、就診單據(jù)需要機器打印，有的要掃描二維碼，有的要插卡或刷卡，他也一直犯迷糊。兒子教過他好多次，他每次當(dāng)場能記住，隔兩天就全忘了?！鞍Γ媸抢狭恕！痹谕鹾Ｆ降挠^念里，衰老標(biāo)簽的背面，除了記憶力的退化，還寫著“對科技力不從心”。
像王海平這樣60歲以上的老人，在中國有2.54億，據(jù)國家統(tǒng)計局2019年數(shù)據(jù)顯示，60歲以上的老人上網(wǎng)比例僅23%。每四個人中，就有三個人未曾接觸過網(wǎng)絡(luò)。科技的不斷進步，不僅沒能讓“沒趕上趟”的老人享受到便捷服務(wù)，反而瓦解了熟悉的日常操作，生活中多了更多的不便，成為龐大而沉默的“邊緣群體”。會不會使用智能手機，把老年人分隔在兩個世界。
是智能產(chǎn)品該“高齡”些，還是年輕人該更耐心?
老人在智能時代被邊緣化，這一問題由來已久，且逐年累積。這次疫情特殊時期，更將很多現(xiàn)實問題擺在眼前。出于疫情防控的需要，市民在進入公園、商場、銀行等場所時，都需要通過掃描健康碼核驗個人健康狀況。新時報記者近日走訪發(fā)現(xiàn)，時常有老人無法出示健康碼被工作人員攔住。負(fù)責(zé)核查的工作人員同樣很無奈：“很多老人不理解規(guī)定，堵在門口吵鬧，就是安裝一個普通的二維碼，又有什么難的呢?”
在掃碼時代，科技與倫理的沖突處處可見。王曉丹是濟南一家銀行的客戶經(jīng)理，過去兩年里，由于銀行網(wǎng)點砍掉了近一半的人工柜臺，改用智能柜臺辦理業(yè)務(wù)，教老人如何使用智能柜臺就成了她日常的主要工作。她不止一次被辦業(yè)務(wù)的老人搞到“崩潰”：“動作總是跟不上指令，密碼一遍遍地輸錯?！蓖鯐缘ふf，老人們連最基本的ATM機都不愿意使用，總害怕“錢被盜”、“卡被吞”、“誤操作”，寧可排上三四個小時隊到柜臺取錢?？墒?，他們在人工窗口辦理業(yè)務(wù)太慢了，有的能花上近一小時，讓后面排隊的人不免心生抱怨。不過，看著這些行動遲緩、表達不清的老人，在智能柜臺前緊張得像個犯錯的小學(xué)生，王曉丹心里又不免陣陣酸楚。
“科技不等人，你不愿意上車，只會被越甩越遠。”“拿出跳廣場舞的執(zhí)著，什么手機都能學(xué)會用了?！薄叭绻麨榱死先朔奖?，棄用科技改用人工，會不會也是種資源浪費?”在互聯(lián)網(wǎng)上，發(fā)出類似聲音者不在少數(shù)。也有不少網(wǎng)友認(rèn)為，現(xiàn)在智能科技產(chǎn)品越來越多，但為老年群體開發(fā)設(shè)計、真正適合老年人使用的卻很少。年輕人又普遍缺乏耐心給老人“科技掃盲”，那些“慢半拍”的老年人才無法融入。消除橫亙在老年人面前的數(shù)字鴻溝，并非一件簡單的事情，這不只是技術(shù)問題，同時還考驗著我們，對待老年人該有怎樣的社會倫理和價值導(dǎo)向。
鼓勵老人的點滴進步，領(lǐng)著他們邁入數(shù)字時代
在“后浪”奔涌的年代，這樣的問題只會越來越多，老人們想要生活維持正常、舒適地運轉(zhuǎn)，學(xué)會一些簡單的手機操作與網(wǎng)絡(luò)常識在所難免。
濟南是山東省率先進入中度老齡化的城市之一，目前濟南市老齡人口已達130萬人，占總?cè)丝诘?0.47%。日前，在濟南森林公園內(nèi)，記者隨機街采了20位60歲以上的市民，他們中有8人使用的是老年機，剩下12人使用智能手機，但大多數(shù)人只會接打電話，有的甚至連微信都不會用。在這12位老人中，有8人認(rèn)為“智能手機學(xué)不會”，4人認(rèn)為“還在努力學(xué)習(xí)中”。那么，又該如何讓他們盡快擺脫“邊緣化”的處境?
提供有針對性的學(xué)習(xí)講座，能達到立竿見影的效果。從2017年起，山東老年大學(xué)就開設(shè)了智能手機班，每年上百個名額幾分鐘就被“搶光”。70歲的李武就是智能手機班的一名學(xué)員，上課的時候，老師每講一句，他就認(rèn)認(rèn)真真地記在筆記本上，回家后再自己琢磨，不懂就跟兒子和孫子討教。一個學(xué)期下來，他熟練地學(xué)會了手機的日常操作：社交、娛樂、支付。邁入古稀之年的他，今年還學(xué)會了玩抖音、制作美篇、在直播上購物，玩得不亦樂乎，比大多數(shù)老人都“時髦”。
在濟南，也有一些社區(qū)開設(shè)了類似的培訓(xùn)課程。歷下區(qū)甸柳第三社區(qū)60歲以上老人有1000多名，占社區(qū)總?cè)藬?shù)的20%。為了幫助老人跟上時代發(fā)展，社區(qū)連續(xù)多年開設(shè)了互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)班，教老人使用手機、電腦、攝影等基礎(chǔ)操作。“老人們的學(xué)習(xí)熱情非常高，后期我們還準(zhǔn)備開設(shè)一些進階課程，比如如何玩抖音等等?！鄙鐓^(qū)工作人員表示。
老年人需要培訓(xùn)班，更需要家人的陪伴。子女送給老人電子產(chǎn)品，卻“管送不管教”，是當(dāng)今很多老年人面對的問題。“教我媽使用電子產(chǎn)品可費勁了，手機要從開關(guān)機鍵教起，洗衣機怎么用、遙控器如何調(diào)臺講了無數(shù)遍，關(guān)鍵是剛教了半小時，沒過兩天就全忘了，說多了還不耐煩，一上來脾氣就說不學(xué)了……”趙彩霞的女兒忍不住倒苦水。不過，時間久了，女兒還是為母親的點滴進步感到欣慰：“她現(xiàn)在基本會用微信語音聊天了，還經(jīng)常給我分享一些文章，看到她玩得很開心，我心里也挺高興的。我媽畢竟年紀(jì)大了，一切還得慢慢來，得多鼓勵鼓勵她?！?/span>
“學(xué)會了互聯(lián)網(wǎng)，老人的生活會更加豐富，和社會、兒女的交往更加密切，很多老人就不會再感到孤獨。”山東大學(xué)哲學(xué)與社會發(fā)展學(xué)院社會學(xué)系教授王忠武認(rèn)為，老年群體不能與時代脫節(jié)，更不能被科技發(fā)展所拋棄，這需要我們社會各界共同努力。一方面，子女應(yīng)該給老人多一些關(guān)愛，教父母使用科技產(chǎn)品也是盡孝的一種方式;另一方面，社會層面應(yīng)擴大針對老人的培訓(xùn)覆蓋面，呼吁更多社區(qū)人員、社工、志愿者們加入進來，對老人實行普惠性的培訓(xùn)?！巴瑫r還應(yīng)該看到，總有一部分老人受收入水平、年齡、認(rèn)知的限制，無法享受到智能化帶來的便捷服務(wù)。因此，當(dāng)?shù)卣谛畔⒎矫嬉矐?yīng)該提供‘兜底保障’，為老年人保留一定比例的傳統(tǒng)通道，比如銀行、車站、醫(yī)院等公共場所保留足夠的人工窗口，來滿足這些邊緣群體的需求，別讓他們感到自己被人遺忘?！?/span>
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